Norm
ISO 9001. Kwaliteitsmanagement op een gedeeld fundament.
ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Hij volgt dezelfde Annex SL-structuur als ISO 27001 en NEN 7510. Voer je een van die normen al, dan ligt de basis voor context, leiderschap, planning, ondersteuning, audit en beoordeling er grotendeels. Trustbird voegt toe wat kwaliteit daarbovenop vraagt: je processen, je klanten en een vaste cyclus van verbetering.
- Dezelfde opbouw in clausules 4 tot en met 10 als ISO 27001
- Processen één keer beschreven, overal gebruikt
- Verbeteracties opgevolgd tot ze zijn afgerond
Wat Trustbird toevoegt voor ISO 9001
Waar informatiebeveiliging kijkt naar risico's voor gegevens en systemen, kijkt kwaliteit naar hoe betrouwbaar je processen leveren wat klanten nodig hebben. Beide werken vanuit hetzelfde beeld van je organisatie.
Procesbeschrijvingen
Beschrijf je kernprocessen met input, output, eigenaren en metingen. Dezelfde procesbeschrijvingen ondersteunen ook je informatiebeveiliging.
Kwaliteitsdoelstellingen
Stel meetbare doelstellingen op, wijs eigenaren aan en leg de voortgang vast. De resultaten gaan rechtstreeks de directiebeoordeling in.
Klanttevredenheid
Leg vast hoe je feedback van klanten verzamelt, wat die je vertelt en welke acties eruit volgen.
Afwijkingen en corrigerende maatregelen
Registreer klachten, bevindingen en afwijkingen, analyseer de oorzaak en volg elke corrigerende maatregel op tot hij is afgerond.
Risico's en kansen
Het risicoregister dat je al bijhoudt, bevat ook kwaliteitsrisico's en kansen, elk gekoppeld aan de processen die ze raken.
Eén cyclus van audit en beoordeling
Plan interne audits en de directiebeoordeling voor al je normen samen, op basis van dezelfde bevindingen en dezelfde gegevens.
ISO 9001 toevoegen
-
01
Neem de norm in gebruik
Zet ISO 9001 aan. De gedeelde clausules worden gekoppeld aan wat je al bijhoudt voor je andere normen.
-
02
Beschrijf je processen
Leg in je eigen woorden vast hoe je verkoopt, bouwt, levert en ondersteunt.
-
03
Stel doelen en metingen vast
Spreek af wat goede kwaliteit voor je klanten betekent en hoe je dat meet.
-
04
Beoordeel en verbeter
Voer de interne audit en directiebeoordeling uit en volg de verbeteringen op die eruit voortkomen.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel overlapt ISO 9001 met ISO 27001?
- De clausules 4 tot en met 10 over het managementsysteem hebben dezelfde opbouw. Het onderwerp verschilt: kwaliteit in plaats van informatiebeveiliging. Veel van het organisatorische fundament kun je hergebruiken.
- Kan ik alleen met ISO 9001 beginnen?
- Ja. Trustbird bouwt de gedeelde kern voor de norm waarmee je begint. Voeg je later ISO 27001 toe, dan staat die kern er al.
- Beslist Trustbird of we aan een eis voldoen?
- Nee. De AI kan teksten voorstellen en gaten signaleren, maar een benoemde persoon in je organisatie beslist. Het eindoordeel ligt bij de certificerende instelling.
Ontdek wat Trustbird voor jouw organisatie doet
Trustbird wordt gebouwd met twee gecertificeerde design partners, en we zoeken meer bedrijven die zich bij hen aansluiten tegen co-founderprijs. Meld je aan als design partner, of mail ons met een vraag.